Como pedir indenização por um trem ou ônibus cancelado ou atrasado
Este artigo explica como pedir indenização por um trem ou ônibus atrasado ou cancelado.
NESTE ARTIGO
Provas necessárias para uma reivindicação
Eis o que você vai precisar:
- Seus bilhetes originais.
- Recibos para quaisquer despesas adicionais.
- Comprovação de seu atraso*.
*Você pode obter prova de seu atraso junto ao inspetor de bilhetes ou funcionários em uma bilheteria. Os bilhetes são tipicamente carimbados ou rubricados com a duração do atraso escrita neles.
Como apresentar seu pedido de indenização
A maioria dos operadores ferroviários permitirá que você apresente sua reivindicação on-line. Abaixo está uma lista de todas as operadoras ferroviárias para as quais vendemos bilhetes e instruções para apresentar sua reivindicação a elas.
- Apresentação de uma reclamação por um trem atrasado no Reino Unido
- Apresentar um pedido de indenização à SNCF
- Apresentar uma reclamação ao Eurostar
- Apresentação de uma reclamação à Deutsche Bahn
- Apresentação de uma reclamação à Renfe
- Apresentar uma reclamação à Trenitalia
- Apresentar uma reclamação ao Thello
- Apresentação de uma reclamação ao Thalys
- Apresentar uma reclamação à OBB
- Apresentar uma reclamação à SNCB
- Apresentar uma reclamação para os trens Italo:
- Apresentação de uma reclamação por bilhetes não flexíveis
- Apresentação de uma reclamação para uma viagem de ônibus
- Se sua viagem de ônibus não for realizada por um operador ferroviário. Caso contrário, consulte os links das operadoras ferroviárias relevantes acima.
Que compensação posso esperar?
Embora a Rail Europe não possa garantir como será concedida a compensação por sua reivindicação, as regras da CIV para trens incluem as seguintes diretrizes:
- 60 - 119 minutos de atraso: 25% do valor do bilhete
- 120+ minutos de atraso: 50% do valor do bilhete
A maioria dos operadores ferroviários paga em dinheiro na conta bancária que foi usada para comprar os bilhetes. No entanto, alguns emitem vales para viagens futuras.