Como pedir indenização por um trem ou ônibus cancelado ou atrasado

Este artigo explica como pedir indenização por um trem ou ônibus atrasado ou cancelado.

NESTE ARTIGO

Provas necessárias para uma reivindicação

Eis o que você vai precisar:

  • Seus bilhetes originais.
  • Recibos para quaisquer despesas adicionais.
  • Comprovação de seu atraso*.

*Você pode obter prova de seu atraso junto ao inspetor de bilhetes ou funcionários em uma bilheteria. Os bilhetes são tipicamente carimbados ou rubricados com a duração do atraso escrita neles.

Como apresentar seu pedido de indenização

A maioria dos operadores ferroviários permitirá que você apresente sua reivindicação on-line. Abaixo está uma lista de todas as operadoras ferroviárias para as quais vendemos bilhetes e instruções para apresentar sua reivindicação a elas.

O prazo para apresentar reclamações e reclamações varia de acordo com o operador ferroviário, mas sempre sugerimos fazer uma reclamação o mais rápido possível, pois muitos operadores ferroviários não aceitarão reclamações fora de seus prazos. Reclamações sem o(s) bilhete(s) original(ais) não serão aceitas.

Que compensação posso esperar?

Embora a Rail Europe não possa garantir como será concedida a compensação por sua reivindicação, as regras da CIV para trens incluem as seguintes diretrizes:

  • 60 - 119 minutos de atraso: 25% do valor do bilhete
  • 120+ minutos de atraso: 50% do valor do bilhete

A maioria dos operadores ferroviários paga em dinheiro na conta bancária que foi usada para comprar os bilhetes. No entanto, alguns emitem vales para viagens futuras.