Como apresentar uma reclamação à Trenitalia

Este artigo é para viajantes que buscam compensação por atrasos, cancelamentos ou desconforto durante a viagem (por exemplo, ar condicionado quebrado) para bilhetes de trem Trenitalia na Itália. Se você não tiver certeza se seu caso está coberto ou se precisa de ajuda extra, você pode entrar em contato conosco pelo e-mail hello@raileurope.co.uk para obter mais informações.

NESTE ARTIGO

Informações requeridas

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Formulário apropriado
Existem diferentes processos e formulários on-line para trens de alta velocidade/intercidade e trens regionais. Veja as instruções para os diferentes tipos de trens abaixo.
2
Seu PNR ou número do bilhete
Seu "código PNR" é uma referência de 6 caracteres que é utilizada pelo operador para identificar suas passagens. Para bilhetes "sem papel", é o mesmo que a referência de seu bilhete. Os trens regionais não têm um PNR de 6 caracteres, mas você encontrará um número de bilhete mais longo em suas passagens impressas em casa.
3
Número do trem
Você pode encontrar isto em seu e-mail de confirmação de reserva Rail Europe, por exemplo, para Frecciarossa #9607 digite 9607.
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Dados bancários
Você precisará de um código IBAN e BIC/Swift para receber uma transferência bancária diretamente do operador ferroviário se sua reivindicação for aprovada. Geralmente você pode encontrá-los em seu extrato bancário, mas se não tiver certeza, por favor, entre em contato com seu banco.
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Recibos para quaisquer outras despesas incorridas (se aplicável)
Se aplicável, você deve apresentar recibos de despesas de acordo com o Condições de Transporte, por exemplo, recibo de transporte alternativo/taxi, ou uma conta de hotel se for necessário pernoite. Uma foto/digitalização destes documentos é aceitável, mas recomendamos manter as cópias originais até que sua reivindicação seja resolvida. 
6
Prova de circunstâncias excepcionais
Se você estiver procurando reembolso de passagens não reembolsáveis devido à morte de um membro imediato da família ou doença grave de um viajante (exigindo hospitalização), você será obrigado a apresentar uma certidão de óbito ou prova certificada de hospitalização. Uma foto/scan destes documentos é aceitável.

Apresentação de uma reivindicação para trens de alta velocidade/intercidades

As reivindicações de trens de alta velocidade e intermunicipais podem ser feitas através de um formulário on-line.

Você também deve usar este processo se você tiver um único bilhete cobrindo um trem de alta velocidade/intercidade mais um trem regional (se você tiver um bilhete regional impresso em separado em casa, você deve usar o processo de reivindicação de trens regionais mostrado abaixo).

Online usando isto Formulário de reivindicação Trenitalia

Dicas para o preenchimento do formulário

  • País - selecione "Italia" se for exibida uma mensagem de erro para o país errado
  • Tipo de compra - selecione "Ticket".
  • Modo de compra - selecione "Agência".
  • O cliente usou um cartão de crédito para comprar? - selecione "Não", mesmo se você usou um cartão de crédito para reservar o bilhete na Rail Europe. Somente os clientes que reservaram com Trenitalia direto devem marcar "Sim".

Ocasionalmente, o formulário não é apresentado devido a problemas técnicos. Nestes casos, você deve comunicar a falha e apresentar os detalhes de sua reclamação à Trenitalia através do formulário online de assistência para reclamações . Você também pode apresentar uma reclamação diretamente ao operador ferroviário. Normalmente não é possível para a Rail Europe ajudar com reclamações em nome dos clientes, mas se você esgotou todas as suas opções e ainda precisa de ajuda, entre em contato e faremos o nosso melhor para ajudar.
A operadora ferroviária italiana, Trenitalia, revisará cada reclamação e oferecerá o reembolso de acordo com as Condições de Transporte ( regras CIV). Você deve receber uma resposta automática para confirmar que sua reivindicação foi apresentada e esperar uma resposta a respeito das especificidades de sua reivindicação/reembolso dentro de 60 dias.

Os pagamentos aprovados serão feitos via transferência bancária diretamente do operador ferroviário para a conta especificada por você no formulário de reclamação e um e-mail de confirmação será enviado pela Trenitalia.

Apresentação de uma reivindicação para trens regionais

Por e-mail ou correio usando este Formulário de reivindicação regional Trenitalia

Dicas para o preenchimento do formulário:

  • Encontre a região que você precisa na lista abaixo para saber para onde enviar o formulário preenchido - se você não tem certeza da região, procurar na internet por um dos nomes de estações de sua viagem deve ajudar (a Wikipedia mostra a região para todas as principais cidades italianas).
  • Autorização de informações pessoais - Selecione "Eu autorizo", e acrescente a data e sua assinatura.
  • Tipo de solicitação - Selecione o motivo e o método de reembolso de sua preferência.
  • Dados da viagem incluindo "Número do cupom" - Insira o código da passagem (o número de 9 dígitos que aparece na passagem) sob o número do cupom, junto com o número do trem (mostrado no e-mail de confirmação da Rail Europe) e a data da viagem.
  • Informações pessoais e bancárias - Forneça suas informações pessoais e detalhes de contato, pois a Trenitalia poderá solicitar documentação adicional para acompanhar sua reivindicação. Para receber seu reembolso, digite seu código IBAN e SWIFT/BIC da conta bancária na qual você gostaria de receber a compensação aprovada. Caso não tenha certeza disso, favor entrar em contato com seu banco.
  • Você pode incluir informações adicionais em uma carta de apresentação, mas observe que o pessoal dos escritórios regionais não tem pessoal multilíngüe. Portanto, as informações adicionais devem ser apresentadas em italiano. Recomendamos o uso de uma ferramenta de tradução on-line.

Você precisará enviar seu pedido pelo correio ou via e-mail para o escritório regional da estação de partida. Os detalhes de contato são os seguintes:

Região Endereço Postal Email
Abruzzo Via E. Ferrari, 1, 65124, Pescara direzione.abruzzo@trenitalia.it
Alto Adige Via Garibaldi, 3 - Garibaldistr., 3, 39100, Bolzano/Bozen direzione.altoadige@trenitalia.it
Basilicata V.le Marconi, Stazione Potenza Inferiore, 85100, Potenza direzione.basilicata@trenitalia.it
Calábria Via Mercalli, 48, 89129, Reggio Calabria direzione.calabria@trenitalia.it
Campânia Corso Novara, 10, 80143, Nápoles direzione.campania@trenitalia.it
Emilia Via del Lazzaretto, 16, 40131, Bologna direzione.emilia@trenitalia.it
Friuli Venezia Giulia P.za Vittorio Veneto, 3, 34132 Trieste direzione.friuli@trenitalia.it
Lazio Via Giolitti, 60, 00185, Roma rimborsi.drla@trenitalia.it
Ligúria Via del Lagaccio, 3, 16134, Genova Rimborsi.drli@trenitalia.it
Marche Via Einaudi, 1, 60125, Ancona direzione.marche@trenitalia.it
Molise Via Novelli, 2, 86100, Campobasso direzione.molise@trenitalia.it
Piemonte Via Nizza, 8 bis, 10125, Turim direzione.piemonte@trenitalia.it
Apúlia Via Giulio Petroni, 10/b, 70124, Bari direzione.puglia@trenitalia.it
Sardenha Viale La Playa 17, 09123, Cagliari direzione.sardegna@trenitalia.it
Sicília Via Oreto Nuova - Fondo Alfano s.n.c., 90123, Palermo direzione.sicilia@trenitalia.it
Toscana Viale Spartaco Lavagnini, 58, 50129, Florença rimborsi.drt@trenitalia.it
Trentino Via Dosso Dossi, 23, 38121, Trento direzione.trentino@trenitalia.it
Umbria P.za Vittorio Veneto, Stazione FS, 06124, Perugia direzione.umbria@trenitalia.it
AostaValley P.za Manzetti, 1, 11100, Aosta direzione.aosta@trenitalia.it
Veneto Via Decorati al valor civile , 90, 30171, Venezia Mestre direzione.veneto@trenitalia.it