Como reclamar por atrasos nos trens no Reino Unido

Se você reservou com outro site Rail Europe, como o raileurope.com.br, o processo para apresentar uma reclamação pode ser diferente. Favor entrar em contato com o site no qual você reservou, ou clique em "Mais Ajuda" no lado inferior direito da tela para nos enviar uma mensagem.

Se você precisar reclamar um atraso no trem no Reino Unido, você pode fazê-lo diretamente com o operador ferroviário. Todos os atrasos de trens no Reino Unido devem ser reclamados diretamente com os fornecedores.

Se seu trem fosse cancelado, ou você não pôde viajar devido a doença ou luto, por favor nos envie uma mensagem usando o Beacon "Mais Ajuda" em nosso página de contato. Favor incluir o máximo de detalhes possíveis sobre sua situação.
As regras de reembolso para trens atrasados dependem da duração do tempo e da causa do atraso.

NESTE ARTIGO

Apresentação de uma reclamação

Eis como você o faz:

1
Encontre o formulário de "Retardo de Reembolso" do operador ferroviário
O formulário para cada operador ferroviário britânico pode ser encontrado sob a coluna "Links e Notas" em a tabela abaixo.

2
Abra seu e-mail de confirmação de reserva
Seu e-mail de confirmação de reserva tem todas as informações sobre sua viagem que você precisará para apresentar sua reivindicação.

3
Peguem seus ingressos
Você precisará fotografar, escanear ou postar suas passagens como prova de viagem ao apresentar seu pedido.

4
Encontre provas de seu atraso
Você pode obter provas de seu atraso:
  • Pessoal no trem.
  • A bilheteria em sua estação de chegada.
  • Ferramentas on-line como esta.
5
Pegue quaisquer recibos para quaisquer custos adicionais
A operadora ferroviária pode considerar o reembolso se você tiver que utilizar um táxi ou passar a noite em um hotel, portanto, encontre seus recibos.

Como será pago o reembolso?

Se sua reivindicação for aprovada, a forma de pagamento varia entre os operadores ferroviários, então você precisará verificar com a sua para tipos de pagamento específicos. As opções incluem:

  • Pagamento BACS diretamente para uma conta bancária no Reino Unido
  • Pagamento direto a um cartão de débito/crédito ou PayPal
  • eVouchers ou vales de viagem

Informações de contato por operador ferroviário

Se você não souber com qual operador ferroviário você viajou, verifique sua conta Rail Europe:


Companhia Ferroviária Links e Notas
Grande Anglia Formulário de reclamação da apólice
Arriva Trains País de Gales Formulário de reclamação
Avanti West Coast (antiga Virgem) Atraso no reembolso
Estradas de Ferro Chiltern Formulário de reclamação
C2C Formulário de reclamação
Trem de travessia do país Instruções para reclamações
East Midlands Formulário de solicitação de apólice
Trens de casco Formulário de contato
Gatwick Express Política e forma
Grande Central Formulário de contato
Grande Norte Política e forma
Grande Ocidental
Política e forma
Heathrow Express Política
Linha Ilha Política
Londres Midland Formulário de solicitação de apólice
London North Eastern Railway (LNER), formalmente Costa Leste Formulário de solicitação de apólice
Londres Overground Subterrânea Formulário de solicitação de apólice
Merseyrail Política
Ferrovia do Norte Política Formulário de contato
ScotRail Formulário de reclamação
Ferrovia Sudoeste Formulário de contato
Sudeste Formulário de solicitação de apólice
Sul Formulário de solicitação de apólice
Stansted Express Formulário de solicitação de apólice
Thameslink Política e forma
TransPennine Express Formulário de compensação
Trens Virgens
Formulário de compensação
Ferrovia West Midlands Política e forma