Apresentar uma reclamação à Deutsche Bahn

Se você reservou com outro site Rail Europe, como o raileurope.com.br, o processo para apresentar uma reclamação pode ser diferente. Favor entrar em contato com o site no qual você reservou, ou clique em "Mais Ajuda" no lado inferior direito da tela para nos enviar uma mensagem.

Se você sofrer um cancelamento ou atraso em um serviço da Deutsche Bahn (DB), você precisará apresentar uma reclamação diretamente ao operador ferroviário.

As seguintes diretrizes explicam como apresentar uma reclamação utilizando o Formulário de Solicitação de Direitos do Passageiro. A Deutsche Bahn analisará sua reivindicação e oferecerá reembolso de acordo com as Condições de Transporte (regras CIV). Veja também O que acontece se eu perder minha conexão?

NESTE ARTIGO

Informações e documentos necessários

Você precisará dos seguintes documentos para apresentar uma reclamação:

1
Formulário de reivindicação de direitos dos passageiros preenchido
Você pode obter este formulário do pessoal a bordo do trem, nos pontos de serviço da DB ou nos centros de viagens da DB. Você também pode baixá-lo através do link a seguir: Formulário de Reclamação de Direitos do Passageiro. Você precisará das seguintes informações:
  • Estações de partida e chegada.
  • Número do trem.
  • Data e hora de partida.
  • O IBAN (para titulares de bancos não alemães) e o código SWIFT/BIC para o banco que você deseja receber o reembolso da indenização. Se você não tiver certeza destes termos, por favor, pergunte ao seu banco.
  • Outras informações relevantes relativas à sua reivindicação, tais como o atraso ou a interrupção de sua viagem. Mantenha-o curto e simples.
Recomendamos que você digite seu número de telefone e seu endereço de e-mail caso o operador ferroviário tenha alguma dúvida sobre sua reivindicação.
2
Seu bilhete/ s e prova de preço
A Deutsche Bahn exige que você envie documentos originais com sua reivindicação. Aconselhamos que você envie seus bilhetes DB e seu e-mail de confirmação da Rail Europe para fornecer prova do preço do bilhete. Observe que, uma vez enviados, estes documentos não podem ser devolvidos.
3
Recibos para quaisquer outras despesas incorridas (se aplicável)
Se aplicável, você deve apresentar recibos originais para reembolso de quaisquer despesas necessárias de acordo com as Condições de Transporte; por exemplo, recibo de transporte alternativo/taxi, conta de hotel se foi necessário pernoite.

Apresentação de sua reivindicação

Na estação
Se você teve o atraso confirmado e completou o formulário de Reclamação de Direitos de Passageiros a bordo do trem ou em um Ponto de Serviço DB, você pode enviá-lo, junto com seus bilhetes originais, para consideração imediata em um Centro de Viagem DB na estação. Se aprovado, você poderá receber sua indenização imediatamente como um comprovante ou pagamento em dinheiro.

Por correio
Se enviar pelo correio, recomendamos o uso de correio registrado para garantir que seus documentos sejam recebidos com segurança. Você pode enviar seu formulário de reclamação de direitos dos passageiros com os documentos que o acompanham para:

Servicecenter Fahrgastrechte
60641 Frankfurt am Main
Deutschland


Como meu reembolso/compensação será reembolsado?

Seu pedido será processado dentro de um mês. Os pagamentos aprovados serão feitos por transferência bancária para a conta especificada por você no formulário de requerimento.