Submeter uma reclamação à ÖBB

Podemos apresentar uma reclamação em seu nome por um trem ÖBB cancelado ou atrasado. Se sua viagem ÖBB foi atrasada, você poderá reivindicar uma indenização se o atraso puder ser atribuído ao operador.

NESTE ARTIGO

Detalhes e documentos requeridos

Precisamos do seguinte de você para apresentar uma reclamação. Favor clicar em "Mais Ajuda" no lado inferior direito de sua tela e nos enviar uma mensagem com as seguintes informações:

  • Seus detalhes de reserva Favor incluir sua referência de reserva Rail Europe (começa com "RE-"), nomes de passageiros e seu número de trem. (Você pode encontrar isto em seu e-mail de confirmação de reserva da Rail Europe, por exemplo, Railjet 545).
  • Detalhes de sua interrupção Favor incluir informações sobre a duração do atraso, ou quaisquer outros detalhes relevantes.
  • Recibos de quaisquer outras despesas incorridas (se aplicável) Se aplicável, você deve apresentar recibos de despesas de acordo com as Condições de Transporte, por exemplo, recibo de transporte alternativo/taxi, ou uma conta de hotel, se for necessário pernoite. Uma foto/digitalização destes documentos é aceitável, mas recomendamos manter as cópias originais até que seu pedido seja resolvido.

Doença / Luto

ÖBB pode considerar um reembolso se um passageiro for hospitalizado na data da viagem, ou se você sofrer o luto de um membro imediato da família. Você deve fornecer uma nota hospitalar, uma carta do médico declarando não poder viajar, ou uma cópia de uma certidão de óbito.

Despesas adicionais

Você deve sempre solicitar primeiro através de sua companhia de seguro de viagem, se tiver cobertura. A ÖBB somente considerará (mas não garantirá) reembolsos por despesas inevitáveis incorridas como resultado direto de seu trem atrasado ou cancelado. Por exemplo:

  • Alojamento noturno.
  • Transporte entre a estação e sua acomodação.

A ÖBB não cobrirá nenhuma outra despesa.

Se você precisar fazer um pedido de reembolso de despesas adicionais, você deve acrescentar uma breve explicação e anexar documentos de apoio em sua mensagem para nós.

Como será pago o reembolso?

Assim que a ÖBB aprovar sua compensação (geralmente dentro de 30 - 60 dias), reembolsaremos o cartão de pagamento utilizado para a reserva, e lhe enviaremos um e-mail para confirmar. Embora os reembolsos sejam imediatos a partir de nosso fim, normalmente leva alguns dias úteis para chegar à sua conta.