Apresentar uma reclamação à Italo

Se seu trem Italo for atrasado ou cancelado, podemos solicitar um reembolso em seu nome. As seguintes diretrizes lhe ajudarão.

Infelizmente, Italo não aceita reclamações por doença, luto ou custos adicionais incorridos devido a uma interrupção. Você precisará reclamá-los através de sua seguradora de viagem.

NESTE ARTIGO

Detalhes requeridos

Clique em "Mais Ajuda" no canto inferior direito de sua tela e nos envie os seguintes detalhes:

  • Nome, sobrenome, endereço de e-mail e número de telefone.
  • Estação de chegada e partida.
  • Número do trem.
  • Código do bilhete (sua referência sem papel).
  • Datas de compra e de viagem.

Como será pago o reembolso

Nós lhe reembolsaremos assim que recebermos o formulário de crédito Italo; geralmente isto é automático, portanto, em geral, seu reembolso será muito rápido. Nós creditaremos o cartão ou a conta PayPal que você usou para comprar e enviaremos um e-mail de confirmação quando isso for feito. Embora o reembolso seja imediato de nossa parte, normalmente leva de 2 a 3 dias úteis para chegar à sua conta.