Apresentar uma reclamação ao Thello

Este artigo é para viajantes que buscam uma compensação por atrasos, cancelamentos ou desconforto durante a viagem (por exemplo, ar condicionado quebrado) para bilhetes de trem Thello entre a Itália e a França. Precisaremos apresentar uma reclamação em seu nome dentro de 60 dias da data de sua viagem.

NESTE ARTIGO

Detalhes e documentos requeridos

Precisamos do seguinte de você para apresentar uma reclamação. Favor clicar em "Mais Ajuda" no lado inferior direito de sua tela e nos enviar uma mensagem com as seguintes informações:

  • Seus detalhes de reserva Favor incluir sua referência de reserva Rail Europe (começa com "RE-"), nomes de passageiros e seu número de trem. (Você pode encontrar isto em seu e-mail de confirmação de reserva Rail Europe, por exemplo, Thello 221).
  • Detalhes de sua interrupção Favor incluir informações sobre a duração do atraso, ou quaisquer outros detalhes relevantes.
  • Recibos de quaisquer outras despesas incorridas (se aplicável) Se aplicável, você deve apresentar recibos de despesas de acordo com as Condições de Transporte, por exemplo, recibo de transporte alternativo/taxi, ou uma conta de hotel, se foi necessário pernoite. Uma foto/digitalização destes documentos é aceitável, mas recomendamos manter as cópias originais até que seu pedido seja resolvido.

Doença / Luto

Thello pode considerar um reembolso se um passageiro for hospitalizado na data da viagem, ou se você experimentar o luto de um membro imediato da família. Favor anexar uma nota hospitalar ou cópia de uma certidão de óbito à sua mensagem para nós.

Despesas adicionais

Você deve sempre solicitar primeiro através de sua companhia de seguro de viagem, se você tiver cobertura. Thello somente considerará (mas não garantirá) o reembolso de despesas inevitáveis incorridas como resultado direto de seu trem atrasado ou cancelado. Por exemplo:

  • Alojamento noturno.
  • Transporte entre a estação e sua acomodação.

Thello não cobrirá nenhuma outra despesa.

Como será pago meu reembolso?

Assim que Thello aprovar sua reclamação, reembolsaremos o cartão ou a conta PayPal que você usou para reservar, e enviaremos um e-mail confirmando isso. Embora os reembolsos sejam imediatos a partir do nosso fim, geralmente levam vários dias úteis para chegar à sua conta.

As reclamações geralmente serão processadas em 30 dias, mas podem levar mais tempo se houver um grande volume de reclamações, por exemplo, devido a uma greve.