Reembolso de bilhetes de ônibus por atrasos e cancelamentos

O reembolso dos bilhetes de ônibus está freqüentemente disponível se sua viagem for atrasada ou cancelada. Atrasos e cancelamentos de ônibus não são comuns, mas muitas vezes você tem direito a uma indenização se eles forem.

Se você já viajou em um ônibus operado por um operador ferroviário (ou seja, um ônibus IC operado pela Deutsche Bahn), o processo será diferente. Por favor, leia o artigo relevante baseado em sua operadora ferroviária.

NESTE ARTIGO

Tenho direito a uma compensação?

Você pode apresentar uma reclamação pelas seguintes razões:

  • Atraso ou cancelamento do seu ônibus.
  • Doença ou hospitalização de um viajante.
  • Luto de um membro próximo da família.

Como apresentar uma reivindicação

Para fazer uma reclamação para sua viagem de ônibus, por favor entre em contato conosco por e-mail (clique em "Mais Ajuda" no canto inferior direito) com o seguinte:

  • Referência de seu pedido.
  • Detalhes sobre o atraso ou cancelamento.
  • Nota do médico ou hospital se você teve que abandonar sua viagem devido a doença.
  • Cópia de uma certidão de óbito, caso tenha tido que cancelar devido a luto.
  • Recibos para quaisquer despesas adicionais incorridas.

Em seguida, entraremos em contato com a transportadora em seu nome. As reclamações geralmente levam de 1 a 2 meses para serem resolvidas, e acompanharemos seu caso e o notificaremos sobre quaisquer desenvolvimentos. Todas as decisões são tomadas pela transportadora, não pela Rail Europe.

Como será pago o meu reembolso?

Em quase todos os casos, uma vez aprovada a reclamação, o transportador nos enviará um crédito no final do mês. Uma vez recebido, reembolsaremos seu cartão de pagamento ou sua conta PayPal, e lhe enviaremos um e-mail para confirmar.