Apresentação de uma reclamação à SNCB

Reservamos algumas viagens na Suíça, Holanda, Bélgica e Luxemburgo através da operadora ferroviária belga, SNCB. Se seu trem for atrasado ou cancelado, podemos apresentar uma reclamação em seu nome.

Um processo diferente se aplica aos trens internacionais entre a Bélgica e a França (Thalys), o Reino Unido (Eurostar) ou Alemanha (Deutsche Bahn).

NESTE ARTIGO

Sou elegível para compensação?

Se seu trem for cancelado ou atrasado por 60 minutos ou mais, você geralmente tem direito a alguma compensação. Seu pedido deve ser apresentado dentro de 60 dias após a viagem. Como regra geral, a indenização será calculada da seguinte forma:

  • Por um atraso de 60 - 119 minutos: 25% do preço do bilhete.
  • Por um atraso de 120 minutos ou mais: 50% do preço do bilhete.
A SNCB só pagará indenização se o valor do reembolso exceder 4,00 euros.

Detalhes e documentos requeridos

Precisamos do seguinte de você para apresentar uma reclamação. Favor clicar em "Mais Ajuda" no lado inferior direito de sua tela e nos enviar uma mensagem com as seguintes informações:

  • Favor incluir sua referência de reserva da Rail Europe (começa com "RE-"), nomes de passageiros e seu número de trem. (Você pode encontrar isto em seu e-mail de confirmação de reserva da Rail Europe, por exemplo, Thello 221).
  • Detalhes de sua interrupção Favor incluir informações sobre a duração do atraso, ou quaisquer outros detalhes relevantes.
  • Recibos de quaisquer outras despesas incorridas (se aplicável) Se aplicável, você deve apresentar recibos de despesas de acordo com as Condições de Transporte por exemplo, recibo de transporte alternativo/taxi, ou uma conta de hotel, se for necessário pernoite. Uma foto/digitalização destes documentos é aceitável, mas recomendamos manter as cópias originais até que seu pedido seja resolvido.

Doença / Luto

A SNCB pode considerar um reembolso se um passageiro for hospitalizado na data da viagem, ou se você sofrer o luto de um membro imediato da família. Favor anexar uma nota hospitalar ou cópia de uma certidão de óbito a sua mensagem para nós.

Despesas adicionais

A SNCB somente considerará (mas não garantirá) o reembolso de despesas inevitáveis incorridas como resultado direto de seu trem atrasado ou cancelado. Por exemplo:

  • Alojamento noturno.
  • Transporte entre a estação e sua acomodação.

A SNCB não cobrirá nenhuma outra despesa.

Se você precisar fazer um pedido de reembolso de despesas adicionais, você deve acrescentar uma breve explicação e anexar documentos de apoio em sua mensagem para nós.

Como será pago o reembolso?

Assim que a SNCB aprovar sua indenização (geralmente dentro de 30 - 60 dias), reembolsaremos o cartão de pagamento utilizado para a reserva, e lhe enviaremos um e-mail para confirmar. Embora os reembolsos sejam imediatos a partir do nosso fim, normalmente leva alguns dias úteis para chegar à sua conta.