Assistência na estação e embarque no trem

A assistência aos passageiros com mobilidade reduzida está disponível na maioria das estações sem custos. Se você precisar reservar um espaço para cadeira de rodas, consulte nosso artigo de Ajuda Cadeira de rodas viajando e fazendo sua reserva.

Você pode reservar assistência utilizando a seguinte lista de detalhes de contato para equipes de assistência em viagem de empresas ferroviárias no Reino Unido. Elas podem ajudá-lo a reservar assistência tanto em suas estações de partida quanto de chegada no Reino Unido.

Para obter uma lista completa das instalações de assistência disponíveis em cada estação do Reino Unido, consulte seus Serviços e Instalações de Estação.

Se você estiver viajando dentro da França ou em um trem da SNCF entre a França e outro destino europeu, você pode pré-reservar assistência através de um formulário online dedicado aos passageiros com necessidades especiais no site ferroviário francês, SNCF. Infelizmente, este formulário está atualmente disponível apenas em francês, mas é a melhor maneira de informar a SNCF sobre suas necessidades. Ao preencher o formulário, por favor, mantenha seu bilhete em mãos, pois você será solicitado a digitar sua referência de reserva com 6 letras. Você também pode fazer a pré-reserva entrando em contato com a SNCF Acces Plus pelo telefone +33 890 640 650.

Todas as estações SNCF são equipadas com elevadores, rampas móveis, laços de som para passageiros com aparelhos auditivos, sinais de localização de áudio estilo GPS, sinais em Braille e telas de exibição para anúncios de linguagem gestual. Para informações mais detalhadas sobre os serviços de assistência disponíveis nas estações da SNCF, consulte Acesso para Deficientes Auditivos.

Você pode solicitar assistência para toda sua viagem através da Oficina Centro Atendo (OCA) ao comprar seu bilhete ligando para +34 91 774 40 40 ou enviando um e-mail para: oca.accesibilidad@renfe.es. Este serviço é gratuito. Você deve apresentar uma solicitação pelo menos 48 horas antes da partida.

Algumas estações têm serviço "Atendo" permanente, o que significa que o serviço é prestado continuamente durante os horários de abertura das estações e o horário dos trens acessíveis. Nessas estações, você pode obter assistência sem solicitação prévia, apresentando seu bilhete na estação pelo menos 30 minutos antes da partida de seu trem. O pessoal da Atendo estará encarregado de gerenciar e prestar assistência em suas estações de origem e destino. Para obter este serviço com todas as garantias, é necessário que ambas as estações de origem e destino o forneçam.

A Renfe tem uma lista de estações que fornecem serviço Atendo permanente.

Agora também é possível solicitar o apoio da equipe Atendo da Renfe, marcando uma caixa no site Renfe.com.

Os passageiros que necessitam de assistência nas estações precisarão solicitar ajuda com pelo menos 24 horas de antecedência da viagem, via Trenitalia's Sale Blu ("Salão Azul"). Isto é gerenciado pelo departamento RFI da Trenitalia - Rete Ferroviaria Italiana.

Há várias maneiras de conseguir ajuda nas estações:

  • Pessoalmente em um escritório Sala Blu em estações específicas na Itália
  • Ligando para Sala Blu: 199 30 30 60 ou para o call center da Trenitalia: 199 892021 opção 7 (ambos de dentro da Itália); ou para ligações internacionais +39 06 47308579
  • Enviando um e-mail para SalaBlu.ROMA@rfi.it (recomendado para passageiros de fora da Itália).

Se você estiver viajando dentro da Alemanha ou em um trem da Deutsche Bahn entre a Alemanha e outro destino europeu, você pode pré-reservar assistência on-line através do Serviço de Mobilidade da Deutsche Bahn (em alemão). A assistência também pode ser reservada via telefone ligando para +49 180 6 99 66 33. Você deve notificar o Serviço de Mobilidade sobre suas necessidades de assistência com pelo menos um dia útil de antecedência. O Serviço de Mobilidade pode enviar-lhe seus documentos de viagem pelo correio, se desejar, ou fazer com que sejam depositados na estação para coleta.

Quase todas as estações de longa distância em toda a Alemanha possuem guinchos ou rampas para embarque. Muitos trens locais têm equipamentos de embarque integrados, tais como guinchos, rampas automáticas e rampas de ponte manual. Além desses auxílios, o pessoal da DB está disponível para prestar assistência em aproximadamente 300 estações.

Você precisará contate a ÖBB pelo menos 12 horas antes de uma viagem doméstica e 48 horas antes de uma viagem internacional para providenciar assistência em uma estação austríaca.

A operadora ferroviária holandesa oferece assistência gratuita em mais de 115 estações em toda a Holanda. Para reservar uma viagem com assistência, você precisará de uma conta NS. Você deve reservar sua assistência dentro de 1 hora após a partida de seu trem. Você encontrará mais informações aqui.

A SNCB tem um guia para passageiros com mobilidade reduzida . Você precisará reservar assistência dentro de 24 horas após a partida, ou online ou chamando 02 528 28 28.

Se você for deficiente de mobilidade mas não precisar de espaço para cadeira de rodas no trem, você pode reservar um bilhete normal. No entanto, você precisará contatar Eurostar com pelo menos 48 horas de antecedência para que eles possam providenciar assistência. Você deve chegar 60 minutos antes da partida de seu trem e dirigir-se ao balcão de atendimento do Eurostar Assist. Encontre mais informações no Guia de Assistência Especial do Eurostar.

Todas as estações Eurostar têm banheiros acessíveis a cadeiras de rodas, rampas para embarque, pontos de set-down e pick up acessíveis, portas automáticas e pessoal de assistência em tempo integral.

Assistência geral e embarque para todos os trens

  • Na maioria dos casos, você deve solicitar assistência pelo menos 24 horas antes da viagem.
  • Se você precisar de assistência, deve chegar à estação pelo menos uma hora antes da hora de partida.
  • Todas as estações têm rampas para embarque nos trens; a maioria é livre de degraus do corredor até a plataforma, e a maioria tem portas automáticas.
  • A maioria das estações fornece cadeiras de rodas de trânsito e atendentes para assistência na estação (mas você precisará solicitá-las com antecedência).
  • Certifique-se sempre de pesquisar suas estações de partida e chegada antes de fazer a reserva para ter uma idéia do que esperar.