Cartão cobrado em uma reserva falhada

Quando você faz um pedido com a Rail Europe, precisamos da autorização de seu banco antes de confirmarmos sua reserva com a operadora ferroviária.

Às vezes as reservas falham depois que seu banco autoriza o pagamento, mas antes que o pagamento seja feito. Você não será cobrado se isto acontecer, mas poderá ver uma "sombra de pagamento" temporária em sua conta.

Como capturamos o pagamento

1: Quando o pagamento for autorizado, seu banco alocará o dinheiro necessário para pagar suas passagens, o que dá à Rail Europe o direito de cobrar seu pagamento.
2: Quando uma reserva é bem sucedida, a Rail Europe capta o dinheiro para pagar suas passagens.

Se o pagamento falhar após a autorização, cancelamos a solicitação de pagamento e retiramos a autorização de pagamento. No entanto, às vezes um "sombra de pagamento" continua a aparecer como um pagamento pendente em sua conta. O dinheiro não foi retirado, mas ainda pode afetar seu saldo disponível.

Por quanto tempo aparecerá uma sombra de pagamento em minha conta?

A sombra de pagamento geralmente desaparece assim que a autorização de pagamento é retirada. Entretanto, para alguns bancos, as sombras de pagamento podem permanecer por até 6 dias, mas muitas vezes 48 horas é o limite.

Se você estiver preocupado com a possibilidade de seu saldo disponível ser afetado, deve entrar em contato com seu banco e explicar que a autorização de pagamento foi retirada pela Rail Europe. Em alguns casos, é possível que nós forneçamos uma código de autorização para que você passe para seu banco, para que eles possam identificar a transação e remover a sombra do pagamento mais cedo.

Por favor, entre em contato com seu banco antes de contatar a Rail Europe. Se um pagamento falhar, retiramos imediatamente a autorização de pagamento para que não haja mais nada que possamos fazer sem o envolvimento de seu banco.