O que é a proteção CIV nos bilhetes de trem?

A proteção dos bilhetes de trem CIV é automaticamente aplicada a algumas viagens. A CIV é um conjunto de regras compartilhadas pelos operadores ferroviários europeus para reger as viagens internacionais de trem. É um documento público que faz parte da legislação da UE. Você pode ler o documento na íntegra: Convenção internacional para o transporte de passageiros (ou em francês: Convention Internationale pour le transport des voyageurs; daí "CIV").

Você está protegido pela CIV se sua viagem de trem envolver travessias de fronteira internacionais ou um trem Eurostar de conexão de ou para o Reino Unido. Este artigo contém todas as informações que você precisa saber sobre a CIV e a proteção que ela oferece.

NESTE ARTIGO

O que é CIV? Regras CIV explicadas

O documento CIV contém muitas informações para os viajantes ferroviários, principalmente relacionadas com o seguinte:

Seus direitos e obrigações quando você viaja, chamados de "contrato de transporte".
Assistência fornecida pelo operador ferroviário, em caso de cancelamento, atrasos e conexões perdidas. Isso significa que normalmente será permitido viajar no próximo trem disponível se um trem anterior sofrer atrasos.
Compensação que pode ser devida em caso de atrasos.
O CIV permite que você viaje em um trem posterior se uma parte de sua viagem estiver atrasada e você tiver passagens para a viagem seguinte em um trem que funciona de acordo com o horário. As regras da CIV não lhe dão direito a reembolso se uma parte de sua viagem for cancelada ou atrasada. Ao invés disso, você deve obter um seguro de viagem para proteger sua viagem contra este risco.

O meu bilhete inclui proteção CIV?

A proteção CIV está incluída nos bilhetes para quase todas as viagens internacionais de trem na Europa. A sigla "CIV" é impressa nos bilhetes elegíveis para mostrar que eles incluem a proteção CIV, juntamente com o código de identificação do operador ferroviário.

Se sua passagem inclui proteção CIV e você cumpre suas obrigações como passageiro, por exemplo, ter uma passagem válida, chegar ao trem a tempo, apresentar a passagem a pedido, etc., sua viagem será coberta pelas regras da CIV.

Os bilhetes impressos em casa, móveis e "sem papel" podem ser elegíveis para a CIV sem que isto seja mostrado explicitamente no bilhete.

A proteção CIV nas passagens de trem não substitui o seguro de viagem e não lhe dá direito a um reembolso total em caso de interrupção ou custos adicionais. Assim que você reservar passagens de trem, você deve adquirir o seguro de viagem apropriado, pois este oferece a proteção mais confiável contra perdas financeiras devido à interrupção da viagem.

Proteção CIV para viagens na Europa continental

As viagens internacionais dentro da Europa são cobertas pelas regras da CIV. Se você estiver viajando em um trem internacional que esteja atrasado, fazendo com que você perca sua conexão em outro país, você pode viajar no próximo trem disponível gratuitamente. As regras da CIV são claras - o operador ferroviário em seu serviço de conexão é obrigado a acomodá-lo se houver espaço.

Para viagens com mais de duas pernas, a proteção CIV é limitada. Isto significa que um atraso para uma parte antecipada de sua viagem não lhe dá o direito de viajar em múltiplas conexões posteriores ao seu destino. Assuma o seguinte cenário:

Se você estiver viajando de Londres para Madri (via Paris e Barcelona), e seu trem de Londres para Paris estiver atrasado, você poderá embarcar no próximo serviço disponível de Paris para Barcelona sem custo extra. Entretanto, não lhe será garantido um lugar em um trem posterior de Barcelona para Madri, nem será elegível para reembolso (se não for permitido por suas passagens). Isto significa que você pode precisar comprar novas passagens para esse segmento de sua viagem.

A CIV não protege todas as pernas de uma viagem complexa, portanto você deve sempre comprar um seguro de viagem para se proteger em caso de interrupção imprevista.

Proteção CIV para viagens de trem no Reino Unido

Infelizmente, não podemos mais oferecer bilhetes para a London International e fornecer proteção CIV para viagens de trem no Reino Unido.

Entretanto, os bilhetes CIV para a London International ainda podem ser comprados em sua bilheteria local, desde que você possa comprovar a continuação da viagem com um bilhete pré-comprado Eurostar ou Deutsche Bahn, ambos disponíveis através da Rail Europe.

O pessoal da bilheteria nem sempre tem conhecimento das tarifas internacionais de Londres, mas muitas vezes pode ajudar a pedir-lhes que procurem o código de destino "LNE" nestas situações.

Sou elegível para compensação no âmbito da CIV?

Os operadores ferroviários avaliam cada pedido de reembolso CIV caso a caso. Não podemos influenciar o resultado de uma reclamação, mas as seguintes diretrizes o ajudarão a compreender alguns dos fatores-chave que afetarão sua elegibilidade.

  • A compensação é considerada para atrasos de 60 minutos ou mais, ou cancelamentos que sejam culpa da operadora ferroviária.
  • Se você estiver atrasado por algo fora do controle do operador ferroviário, por exemplo, condições climáticas extremas, ou outro tipo de força maior, você pode não ter direito a uma compensação.
  • Seu itinerário foi razoável e você tomou precauções para evitar perder um trem em andamento, ou seja, não planejou mudar de trem com uma transferência/intercâmbio muito curto.
  • Você obteve provas de atrasos sempre que possível e reteve cópias de todas as suas passagens. Pode não ser possível fazer uma reclamação se você descartar suas passagens.

Se você acha que tem direito a indenização, deve ler as instruções para apresentar um pedido de reembolso em nossos documentos de Reivindicações e Indenizações.

Se sua viagem contiver muitos trens de conexão e você estiver atrasado no início de sua viagem, talvez não seja permitido viajar com suas passagens existentes em trens posteriores para toda a viagem. Nesses casos, você pode precisar pagar por novas passagens, ou mesmo procurar acomodação se perder o último trem para seu destino. Nesses casos, você deverá poder exigir uma indenização pelo trem atrasado da operadora ferroviária, mas quaisquer custos adicionais para novas passagens, etc., devem ser reclamados através de sua seguradora de viagem.