Não posso recolher meu bilhete para o Reino Unido

Se você tiver algum problema ao coletar bilhetes do Reino Unido de uma máquina de venda automática na estação, por favor siga as instruções de solução de problemas abaixo.

Resolução de problemas de coleta

1
O que dizia a mensagem de erro? 

Se algo der errado, é importante que você tire uma foto do mensagem de erro na tela. Se não puder, escreva-a ou tente lembrar-se dela. Então;

2
Você digitou a referência correta de coleta de bilhetes?

Sua referência de coleta de bilhetes tem oito caracteres e pode ser encontrada em seu e-mail de confirmação de reserva, por exemplo, "WXYZ9876". Isto não deve ser confundido com seu Referência de reserva da Rail Europe que tem seis caracteres e começa com "RE-", por exemplo, "RE-ABC123".

3

Você já experimentou uma máquina diferente?

Se possível, tente coletar suas passagens de uma máquina diferente. Às vezes a tinta ou o papel se esgota.

4

Há algum problema com seu cartão de débito?

Se você inseriu corretamente sua referência de coleta de bilhetes, use um cartão bancário diferente. A máquina pode não reconhecer seu cartão se a tira magnética ou chip estiver sujo ou danificado, seu cartão tiver expirado ou, em casos raros, você estiver usando um cartão American Express.

5
O pessoal da bilheteria pode ajudar?

Se você ainda não puder recolher suas passagens, por favor, fale com um membro do pessoal da bilheteria. Eles devem ser capazes de ajudá-lo a imprimir suas passagens. Se eles não puderem, peça-lhes o número de série da máquina e uma prova escrita de que a máquina estava defeituosa.

6
Eu ainda não tenho meus ingressos. Como posso viajar?

Se você já tentou tudo acima e ainda não consegue coletar suas passagens, talvez tenha que comprar novas passagens para viajar. Se isso acontecer, entre em contato usando o farol "mais ajuda" e nós o ajudaremos a apresentar uma reclamação por suas passagens não recolhidas. Para isso, precisaremos;

  • Uma foto ou digitalização dos bilhetes de substituição que você foi obrigado a comprar.
  • Prova escrita de que a máquina de bilhetes estava defeituosa por parte do pessoal da estação.
  • O número de série da máquina de bilhetes defeituosa.


Exemplo de mensagem de erro

Se você vir uma mensagem de erro ao coletar suas passagens, você deve documentá-la. Tire uma foto com um smartphone ou anote-a, se puder. As mensagens de erro nem sempre fazem sentido, mas elas podem nos ajudar a diagnosticar o problema.