Como solicitar um reembolso de passagens de trem ou ônibus não reembolsáveis

Se você quiser devolver suas passagens de trem ou ônibus não reembolsáveis, poderá fazê-lo em circunstâncias excepcionais. Cada operador possui uma política diferente sobre o que é classificado como uma "circunstância excepcional" e nem todos aceitam esse tipo de solicitação de reembolso. Eles avaliam todas as reivindicações caso a caso e podem solicitar documentação oficial para apoiar sua reivindicação.

Observe que o envio de uma reivindicação não é garantia de reembolso.

Se você possui passagens semi ou totalmente flexíveis e deseja reembolsá-las, consulte Como obter um reembolso por uma passagem de trem ou ônibus.

NESTE ARTIGO

Doença

A maioria das operadoras só oferecerá reembolso por passagens não flexíveis se um dos passageiros tiver uma doença ou lesão grave, pela qual eles serão hospitalizados no dia da viagem. Estar doente e optar por não viajar, mesmo com um atestado médico, geralmente não é suficiente.

Documentos necessários para enviar uma reivindicação:
  • Carta de um hospital, mostrando a data da admissão. Não são aceitas cartas dos médicos de clínica geral.
  • Seus ingressos originais, que talvez você precise devolver por correio.
  • Formulário de solicitação do operador ferroviário. Nós o aconselharemos se for necessário.
Compensação esperada

Embora seja uma decisão do operador, um reembolso por doença é tipicamente 50% do valor original do bilhete.

Luto

A compensação geralmente é concedida apenas quando a morte de um marido / esposa, filho, pai ou avô resulta no viajante assistir a um funeral durante o tempo da viagem.

Documentos necessários para enviar uma reivindicação:

  • Uma cópia da certidão de óbito relevante.
  • Seus ingressos originais. Talvez você precise nos enviar seus ingressos por correio.
  • Formulário de pedido específico do operador ferroviário. Nós o aconselharemos se for necessário

Compensação esperada

Embora seja uma decisão do operador, os reembolsos aprovados por luto são tipicamente de 50 a 100% do valor original do bilhete.

As políticas da maioria dos operadores não incluem a morte de irmãos, primos e outros membros da família. Normalmente, enviaremos a reivindicação de qualquer maneira, pois houve alguns casos em que a compensação foi concedida.

Se você possui tíquetes não flexíveis e acredita que pode ter direito a uma compensação, entre em contato conosco clicando em "Mais ajuda" no canto inferior direito da tela. Forneça o máximo de detalhes possível para que possamos aconselhar o curso de ação adequado à sua situação.

Cancelamentos e atrasos

Se o seu trem for cancelado ou atrasado e você desejar solicitar uma indenização, consulte o seguinte documento de ajuda: Como solicitar indenização por um trem ou ônibus cancelado ou atrasado.