Como obter um reembolso de uma passagem de trem ou ônibus ?

É fácil reembolsar sua passagem de trem ou ônibus na sua conta da Rail Europe, contanto que a passagem que você comprou permita. A seguir, é tudo o que você precisa saber sobre como solicitar um reembolso de passagem de trem ou ônibus.

Observe que, se você estiver buscando um reembolso por uma passagem de trem ou ônibus não utilizada, ainda estará sujeito às condições da tarifa.

NESTE ARTIGO

Como reembolsar seu bilhete

Você pode solicitar um reembolso através da sua conta da Rail Europe. Leva apenas um minuto e você receberá uma confirmação instantânea!

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Encontre a viagem que você deseja reembolsar em Suas viagens na sua conta.

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Revise suas condições de tarifa para ver as opções e quaisquer taxas. Selecione "Opções de cancelamento" para especificar as alterações que você deseja fazer e solicitar um reembolso.

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Selecione as viagens e passageiros que deseja cancelar e selecione "Calcular reembolso".

Para alguns bilhetes, só é possível cancelar o pedido inteiro, ou seja, a saída e o retorno ou todos os passageiros.

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Você verá um detalhamento do preço do bilhete, taxas de cancelamento e reembolso devido. Clique em "Confirmar" para prosseguir com o reembolso.

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Depois de confirmar seu reembolso, enviaremos um e-mail confirmando os detalhes. Você também verá uma nota ao lado do bilhete cancelado. Seu cartão de pagamento será creditado imediatamente e o reembolso será exibido em sua conta dentro de alguns dias.

Pedidos de reembolso de bilhetes para o Reino Unido

Os operadores ferroviários do Reino Unido solicitarão que você selecione um motivo de reembolso. Tenha cuidado para selecionar o correto!

Para alguns bilhetes do Reino Unido, você pode solicitar um reembolso por trens cancelados ou circunstâncias excepcionais (razões médicas ou luto). Esses reembolsos exigem comprovação. Portanto, não escolha essa opção se você não puder fornecer provas.

Pedidos de bilhetes não flexíveis

Se você escolheu um bilhete não reembolsável, não poderá cancelá-lo por meio da sua conta da Rail Europe. Estamos sujeitos às condições tarifárias definidas pelo operador ferroviário, portanto, só podemos alterar ou cancelar seu pedido se as condições tarifárias permitirem.

Sob algumas circunstâncias excepcionais, por exemplo, a hospitalização de um passageiro na data da viagem ou a morte de um parente próximo, podemos obter um reembolso em seu nome enviando uma reclamação. Entre em contato conosco por e-mail ou usando o farol "Mais ajuda".