Problema com o seu pedido: Erro no checkout

Se você encontrar um erro após o pagamento, não compre outra passagem. Nossa equipe de tecnologia entrará em contato com você em breve.

NESTE ARTIGO

O que é um erro de checkout?

Ocasionalmente, pode ocorrer um problema com o sistema de um operador ferroviário no momento de compra. Chamamos esses "erros de checkout" e os levamos muito a sério.

Se você encontrar um erro de checkout, verá uma mensagem semelhante à seguinte após o pagamento:

O que causa um erro de pagamento?

Existem algumas razões pelas quais você pode enfrentar um erro de checkout:

  • Falha ao fazer download de tickets de impressão em casa
    Essa é a causa mais comum de erro de checkout e é facilmente corrigida. Nosso software tentará baixar automaticamente seus ingressos novamente. Na maioria dos casos, isso funciona e seus tickets serão enviados por e-mail após alguns minutos.
  • Reservas de assento / tarifas não estão disponíveis
    Às vezes, os ingressos que pareciam estar disponíveis desaparecem no último momento. Tentaremos remarcar seus ingressos manualmente e entraremos em contato com você em breve.

Somos alertados sempre que houver um erro de pagamento. Nossa equipe técnica é responsável por resolvê-los e enviaremos um e-mail para você logo após a falha de sua reserva.

E agora?

  • Não compre ingressos novos, nem na Rail Europe nem em outros lugares. Quase sempre podemos confirmar uma reserva com falha, portanto, poderemos enviar seus ingressos para você depois que a corrigirmos.
  • Seremos notificados para que você não precise fazer nada (erros de verificação acionam um alerta automático para a equipe).
  • Você receberá um e-mail automático que confirma que fomos notificados. Você pode responder a isso, se quiser, ou aguardar uma resposta nossa.
  • Verifique sua caixa de entrada. Às vezes, é fixado muito rapidamente e você verá que os ingressos chegam após alguns minutos.
  • Se os ingressos não chegarem após alguns minutos, um de nós entrará em contato o mais breve possível, inclusive nos finais de semana. Se for tarde da noite ou você estiver usando o site de fora da Europa, você receberá uma notificação em algumas horas.