Problema com o seu pedido: Erro no checkout

NESTE ARTIGO

O que é um erro de checkout?

Ocasionalmente, pode ocorrer um problema com o sistema de um operador ferroviário no momento de compra. Chamamos esses "erros de checkout" e os levamos muito a sério.

Se você encontrar um erro de checkout, verá uma mensagem semelhante à seguinte após o pagamento:

O que causa um erro de pagamento?

Existem algumas razões pelas quais você pode enfrentar um erro de checkout:

• Falha ao fazer download de tickets de impressão em casa
  Essa é a causa mais comum de erro de checkout e é facilmente corrigida. Nosso software tentará baixar automaticamente seus ingressos novamente. Na maioria dos casos, isso funciona e seus tickets serão enviados por e-mail após alguns minutos.
• Reservas de assento / tarifas não estão disponíveis
  Às vezes, os ingressos que pareciam estar disponíveis desaparecem no último momento. Tentaremos remarcar seus ingressos manualmente e entraremos em contato com você em breve.

E agora?

• Não compre ingressos novos, nem na Rail Europe nem em outros lugares. Quase sempre podemos confirmar uma reserva com falha, portanto, poderemos enviar seus ingressos para você depois que a corrigirmos.
• Seremos notificados para que você não precise fazer nada (erros de verificação acionam um alerta automático para a equipe).
• Você receberá um e-mail automático que confirma que fomos notificados. Você pode responder a isso, se quiser, ou aguardar uma resposta nossa.
• Verifique sua caixa de entrada. Às vezes, é fixado muito rapidamente e você verá que os ingressos chegam após alguns minutos.
• Se os ingressos não chegarem após alguns minutos, um de nós entrará em contato o mais breve possível, inclusive nos finais de semana. Se for tarde da noite ou você estiver usando o site de fora da Europa, você receberá uma notificação em algumas horas.